Antrean nasabah dengan protokol kesehatan menjaga jarak di salah satu bank di Jakarta, Kamis (21/1/2021). Operasi perbankan pada masa pandemi tercatat tak efisien. Ini dibuktikan dari meningkatnya rasio biaya operasional terhadap pendapatan operasional (BOPO) yang meningkat dari 79,58% pada 2019 menjadi 86,55% pada akhir tahun lalu. (KONTAN/Carolus Agus Waluyo)